Assistente de Atendimento

Description and Responsibilities

Requirements

Cursando ou concluído a faculdade de administração ou áreas correlatas 

Habilidades Comportamentais

Perfil Comunicativo e Proativo: Habilidade para interagir com

os clientes de maneira amigável, eficiente e resolutiva.

Foco em Resultados: Capacidade de trabalhar com metas e

indicadores de atendimento, sempre buscando melhorar a

performance e a satisfação dos clientes.

Boa Gestão de Tempo: Agilidade no atendimento e priorização

das demandas de clientes, equilibrando o atendimento

telefônico e via redes sociais.

Empatia e Inteligência Emocional: Saber lidar com situações

de pressão, como reclamações frequentes e clientes

insatisfeitos, mantendo a calma e oferecendo soluções.

Conhecimento para atuação no cargo 

Atendimento ao Cliente: Técnicas de atendimento telefônico e online (via redes sociais e aplicativos de mensagens),

habilidade em ouvir ativamente e empatia.

Ferramentas de CRM: Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente para registrar e gerenciar

contatos e reclamações.

Redes Sociais: Domínio no uso de plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter e outros, para atendimento e

divulgação de campanhas.

Resolução de Problemas: Capacidade de identificar, investigar e resolver problemas e reclamações dos clientes com rapidez e

eficiência.

Indicadores de Desempenho: Habilidade em monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de

resolução no primeiro contato e índice de satisfação dos clientes.

Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e cordialidade.