Description and Responsibilities
Atendimento Telefônico: Receber chamadas e responder de
maneira eficaz às solicitações, dúvidas e reclamações dos
passageiros.
Atendimento via Redes Sociais: Responder mensagens e
interações de clientes nas plataformas sociais da empresa.
Registro de Reclamações e Solicitações: Registrar e
categorizar reclamações e solicitações em sistemas internos,
garantindo o acompanhamento adequado.
Resolução de Problemas: Solucionar problemas comuns dos
clientes de maneira imediata ou encaminhar para outros
departamentos, conforme a necessidade.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar indicadores de
atendimento e reclamação, visando reduzir o número de
queixas e aumentar a satisfação do cliente.
Suporte ao Marketing: Ajudar a equipe de marketing na
elaboração e divulgação de campanhas voltadas aos clientes
nas redes sociais, como
Requirements
Cursando ou concluído a faculdade de administração ou áreas correlatas
Habilidades Comportamentais
Perfil Comunicativo e Proativo: Habilidade para interagir com
os clientes de maneira amigável, eficiente e resolutiva.
Foco em Resultados: Capacidade de trabalhar com metas e
indicadores de atendimento, sempre buscando melhorar a
performance e a satisfação dos clientes.
Boa Gestão de Tempo: Agilidade no atendimento e priorização
das demandas de clientes, equilibrando o atendimento
telefônico e via redes sociais.
Empatia e Inteligência Emocional: Saber lidar com situações
de pressão, como reclamações frequentes e clientes
insatisfeitos, mantendo a calma e oferecendo soluções.
Conhecimento para atuação no cargo
Atendimento ao Cliente: Técnicas de atendimento telefônico e online (via redes sociais e aplicativos de mensagens),
habilidade em ouvir ativamente e empatia.
Ferramentas de CRM: Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente para registrar e gerenciar
contatos e reclamações.
Redes Sociais: Domínio no uso de plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter e outros, para atendimento e
divulgação de campanhas.
Resolução de Problemas: Capacidade de identificar, investigar e resolver problemas e reclamações dos clientes com rapidez e
eficiência.
Indicadores de Desempenho: Habilidade em monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de
resolução no primeiro contato e índice de satisfação dos clientes.
Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e cordialidade.
Code: 89738
Registration Date: 2024-09-28
Updated on: 2024-09-28
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- Registration Date: 2024-09-28
- Updated on: 2024-09-28
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