- São Paulo, SP, BR São Paulo, SP, BR
- De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço
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Supervision/Coordination
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Tenured - CLT labor code
Description and Responsibilities
Responsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os clientes, assegurando alinhamento, eficiência operacional e cumprimento dos SLAs
- Gestão da equipe externa: Supervisionar técnicos de campo, garantindo produtividade, engajamento e qualidade na execução dos atendimentos.
- Garantia da qualidade e eficiência: Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando altos níveis de SLA, satisfação do cliente e resolução de chamados no prazo adequado.
- Relacionamento com clientes: Atuar como ponto focal entre a empresa e os clientes, conduzindo reuniões periódicas, gerenciando expectativas e garantindo a entrega conforme acordado.
- Desenvolvimento da equipe: Implementar treinamentos, feedbacks e planos de crescimento para os técnicos de campo, promovendo evolução profissional e retenção de talentos.
- Melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais e das metodologias de atendimento, sugerindo melhorias para maximizar eficiência e reduzir custos.
- Gestão de escalas e recursos: Planejar e organizar a alocação dos profissionais de campo, garantindo cobertura adequada e eficiência nas operações.
- Acompanhamento de chamados e incidentes críticos: Atuar diretamente em ocorrências de alto impacto, garantindo uma solução ágil e comunicação transparente com todas as partes envolvidas.
Requirements
- Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte técnico
- Habilidade em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e liderança.
- Experiência no relacionamento com clientes e gestão de contratos de suporte.
- Conhecimento em indicadores de performance (KPIs e SLAs).
- Boa capacidade analítica e visão estratégica para melhorias nos processos.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
- Certificações ITIL, COBIT ou outras voltadas à governança e gestão de suporte.
- Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao suporte técnico.
Benefits
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Coordenador de Suporte in São Paulo, SP, BRAbout the company
O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.
Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão.
Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work™.
Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua!
Code: 108598
Registration Date: 2025-04-01
Updated on: 2025-03-31
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- Registration Date: 2025-04-01
- Updated on: 2025-03-31