Gerente de Operações de Atendimento - Maringá PR

O Gerente de Operações e Atendimento atuará com os departamentos de atendimento ao cliente e Backoffice Operacional. O profissional será responsável por garantir eficiência nos processos, evolução da experiência do cliente e melhoria contínua das operações.

Realiza a gestão estratégica e operacional dos processos de atendimento e suporte, garantindo eficiência, qualidade e inovação;

Promover a melhoria e estruturação de processos, identificando gargalos e implementando soluções para otimizar a operação;

Definir e acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs), assegurando a medição eficaz dos resultados e promovendo ações de melhoria;

Atuar com a automação e digitalização de processos, buscando melhores resultados, aumento da produtividade e eficiência operacional;

Realizar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação e engajamento para melhoria contínua da performance.

Apoiar na tomada de decisão baseada em dados, garantindo análises e projeções aderentes;

Articular e negociar soluções com diferentes áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nas operações;

Atuar nos direcionamentos das situações levantados, encaminhando aos departamentos responsáveis;

Avaliar as reclamações advindas do 0800, entender os motivos e realizar a montagem de estudos para discussão.

Formato de contratação: Aberto para CLT e PJ

Salário: a combinar

Vaga presencial