Description and Responsibilities
Working hours: 36h
Level: Operational
Hiring regime: Tenured - CLT labor code
- Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas dos clientes.
- Registrar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo a atualização e integridade das informações.
- Encaminhar solicitações específicas para as áreas responsáveis, acompanhando o andamento até a resolução final.
- Seguir scripts de atendimento e procedimentos estabelecidos pela empresa, mantendo a qualidade e a eficiência no atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas para atualização de conhecimentos e alinhamento de processos.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e sugerir soluções para otimizar processos e aumentar a satisfação dos clientes.
- Trabalhar em conformidade com as normas e políticas de acessibilidade, garantindo um atendimento inclusivo e respeitoso para todos os clientes.
- Colaborar com a equipe e outros departamentos para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente.
- Realizar outras atividades correlatas conforme necessidade e orientação da liderança.
Requirements
Requisitos:
- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico em informática
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Laudo médico comprovando a condição de Pessoa com Deficiência (PCD)
Diferenciais:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center
- Curso técnico ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, administração ou comunicação
- Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
- Habilidade em resolver problemas e lidar com situações de conflito
- Conhecimento em idiomas estrangeiros
Benefits
ComissõesPlano de saúdePlano odontológico Vale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Code:
105635
105635
Registration Date:
2025-03-06
2025-03-06
Updated on:
2025-04-09
2025-04-09
Confidential
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