Analista de Atendimento

- Atender consultas de clientes por telefone, e-mail e presencialmente, oferecendo informações detalhadas sobre veículos disponíveis para locação, preços, e termos de serviço;

- Resolver problemas e responder a dúvidas de forma eficiente, amigável, e proativa;

- Demonstrar uma abordagem consultiva e orientada para vendas durante o atendimento;

- Negociar termos e condições de locação com os clientes, garantindo o melhor acordo para ambas as partes;

- Fechar vendas de locação, maximizando a receita e a satisfação do cliente;

- Oferecer serviços adicionais, como seguros ou upgrades de veículos, visando aumentar o ticket médio;

- Processar e gerenciar reservas, incluindo alterações e cancelamentos, assegurando comunicação clara e precisa com os clientes;

- Coordenar com a equipe operacional para garantir a disponibilidade e preparação dos veículos conforme o cronograma das reservas;

- Manter e desenvolver relações contínuas com os clientes, visando fidelização e novas oportunidades de negócios;

- Recolher feedback pós-locação para aprimorar os serviços oferecidos;

- Manter registros detalhados de todas as interações e transações de locação;

- Gerar relatórios de vendas, faturamento e utilização de veículos para análise e melhoria contínua.