Descripción y responsabilidades
- Prestar atendimento de excelência aos clientes internos, externos e stakeholders.
- Receber, consolidar e analisar as manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e críticas) dos clientes externos e internos, advindos de por meio telefônico, e-mail ou site;
- Registrar demandas no Sistema de Ouvidoria – OMD, em conformidade com as regras e consultar previamente outros sistemas da Empresa;
- Manter atualizados e fidedignos, os registros dos atendimentos no Sistema de Ouvidoria, conforme categorização;
- Confeccionar Planilhas de Controle, DashBoards, Relatórios de Resultados e Acompanhamento;
- Atualizar documentos, tais como, manuais de procedimentos, fluxos, normativos e apresentações;
- Elaborar Parecer Técnico a respeito das demandas tratadas;
- Informar as Sugestões de Melhorias identificadas;
- Manter informadas, as áreas responsáveis, a respeito das ocorrências registradas/recebidas em sistema, e seus prazos. Prezando pelo bom relacionamento e parceria;
- Conhecer e aplicar, as Leis e Exigências dos órgãos reguladores;
- Informar à Gestão imediata, todo e qualquer Risco identificado, para que não ocorra materialização.
Requisitos
- Superior Completo;
- Experiência ampla com Ouvidoria;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Confecção de planilhas;
- Desenvolvimento e atualização de DashBoard e painel de controle;
- Excel Avançado;
- Domínio na criação de apresentações;
- Domínio com plataformas de CRM;
- Certificação em Ouvidoria;
- Diferencial: Sistemas OMD e OMNI.
Beneficios
Abonos anuaisAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaAuxílio crecheAuxílio educaçãoSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeição
Código: 50513
Fecha de registro: 2023-06-22
Fecha de actualización: 2024-03-15
- Código: 50513
- Fecha de registro: 2023-06-22
- Fecha de actualización: 2024-03-15
Publicidad