ANALISTA DE QUALIDADE

• Monitorar negociações via canais de comunicação Ligação, chat, whatsapp e entre outros.

• Realizar feedback e propor planos de desenvolvimento de acordo com o levantamento de necessidades avaliado.

• Desenvolver e implementar programas de qualidade e processos que atendam aos padrões de atendimento ao candidato/aluno;

• Analisar e relatar as tendências do desempenho do atendimento ao candidato, fornecendo recomendações para melhorar a experiência.

• Desenvolver e implementar planos de ação corretiva para melhorar a qualidade do atendimento dos consultores;

• Efetuar monitorias/auditorias regulares para avaliar a qualidade do atendimento ao candidato, através de dashboards, BI e entre outros meios

• Conduzir e apoiar projetos na área comercial

• Realizar a gestão dos indicadores da área apresentando análises mensais à coordenação/Diretoria