Analista de Sucesso ao Cliente (Customer Success)

Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado a resultados para atuar como Especialista em Customer Success e Customer Experience. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso ao utilizar nossos produtos e serviços, ao mesmo tempo em que promove uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada do cliente. Se você é apaixonado por criar relacionamentos duradouros e melhorar continuamente a experiência do cliente, queremos conhecê-lo!

Responsabilidades:

* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.

* Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.

* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.

* Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.

* Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.

* Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.

* Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.

* Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.