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Profesional
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Indefinido en plantilla
Descripción y responsabilidades
A área de Atendimento aos Cooperados é responsável pela tratativa de chamados de 1 º e 2º nível, abertos pela Central de Atendimento, e pelo planejamento e controle das operações de NI e NII. Esse setor é encarregado da sustentação, funcionamento e continuidade do negócio, contribuindo com a melhoria dos indicadores da operação e promoção de subsídios para melhoria dos atendimentos na Central de Atendimento do Sicoob (CAS).
Descrição das Atividades:
- Garantir a prestação de atendimento às demandas de Cooperados e Cooperativas dentro dos SLAs acordados;
- Supervisionar o desenvolvimento da operação, bem como os indicadores do time, buscando manter e aumentar a satisfação dos demandantes com o nosso atendimento;
- Controlar o dimensionamento, jornadas e resultados entregues pelo time de atendimento, atuando diretamente com a supervisão e a operação.
Desafios da Função:
- Atingir os indicadores propostos, ter uma gestão proativa e resolutiva com relação aos indicadores da operação a alcançar os resultados esperados.
Requisitos
Requisitos Mandatórios:
- Pacote Office;
- Produtos/Serviços do Sicoob;
- Processos Operacionais;
- NR 17;
- Indicadores de central de atendimento;
- Ensino superior completo ou em andamento em Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas.
Requisitos Desejáveis:
- Cartões;
- Adquirência;
- Coopera;
- Coopcerto.
Vivências/Experiências:
- Experiência com atendimento ao cliente.
Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.
Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).
Os benefícios do cooperativismo têm explicação!
Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS
Beneficios
Acerca de la empresa
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 7,5 milhões de cooperados.
Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições, em 4,5 mil pontos de atendimento, distribuídos em todo o Brasil.
Propósito, Missão, Visão e Valores
Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Missão: Promover soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.
Visão: Ser referência em cooperativismo, promovendo o desenvolvimento econômico e social das pessoas e comunidade.
Valores: Respeito e Valorização das Pessoas; Cooperativismo e Sustentabilidade; Ética e Integridade; Excelência e Eficiência; Liderança Inspiradora; Inovação e Simplicidade.
Conheça mais do Sicoob!
Somos o Sicoob. Somos feitos de valores - https://www.youtube.com/watch?v=51g3xVOmQtg
Somos feitos de Amor - Uma declaração do Sicoob - https://www.youtube.com/watch?v=jon6vDnCUYM
Amor ao Cooperado - https://www.youtube.com/watch?v=UhJ4t0mR5Tw
O Sicoob valoriza a diversidade, inclusão e equidade. Esperamos receber candidaturas de todos os que se identificarem tecnicamente com a posição e com a cultura do nosso negócio!
Código: 63002
Fecha de registro: 2023-11-28
Fecha de actualización: 2023-12-28
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- Fecha de registro: 2023-11-28
- Fecha de actualización: 2023-12-28
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