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Profesional
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Indefinido en plantilla
Descripción y responsabilidades
A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área realiza a coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação da Base de Conhecimento e gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
Descrição das Atividades:
- Atender as demandas de rotina da área conforme as orientações recebidas;
- Realizar manutenção e melhoria do modelo de custos e precificação de serviços;
- Apurar a prestação de serviços e processos de atendimento à cooperativa por meio da construção de planilhas e imputs em sistemas de apoio;
- Elaborar extratos de custos com o detalhamento dos serviços utilizados pelas cooperativas;
- Fazer a análise de dados de diversas fontes, construindo um histórico próprio para consultas e verificação da evolução de indicadores de precificação e controle da prestação de serviços;
- Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias no processo de apuração da prestação de serviços;
- Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de precificação e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes;
- Observar a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua PDCA;
- Elaborar planilhas e dashboards para o controle dos serviços prestados;
- Prestar contas e realizar apresentação dos resultados alcançados.
Desafios da função:
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.
Requisitos
Requisitos Mandatórios:
- Mapeamento e modelagem de processos;
- Ferramentas de custos e precificação;
- Power BI;
- Atendimento de clientes;
- PDCA;
- Gestão de Projetos;
- Estatística;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.
Requisitos Desejáveis:
- Metodologias Ágeis;
- Certificação em CBPP (Certified Business Process Professional);
- Certificação em PMP (PMI).
Vivências/Experiências:
- Experiência em requisitos de negócio e traduzi-los em requisitos técnicos de projetos;
- Experiência em apresentações de projetos e processos;
- Experiência em documentação de processos;
- Vivência com modelos de custos e precificação de serviços;
- Vivência em análise de dados estatísticos.
Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.
Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).
Os benefícios do cooperativismo têm explicação!
Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS
Beneficios
Acerca de la empresa
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 7,5 milhões de cooperados.
Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições, em 4,5 mil pontos de atendimento, distribuídos em todo o Brasil.
Propósito, Missão, Visão e Valores
Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Missão: Promover soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.
Visão: Ser referência em cooperativismo, promovendo o desenvolvimento econômico e social das pessoas e comunidade.
Valores: Respeito e Valorização das Pessoas; Cooperativismo e Sustentabilidade; Ética e Integridade; Excelência e Eficiência; Liderança Inspiradora; Inovação e Simplicidade.
Conheça mais do Sicoob!
Somos o Sicoob. Somos feitos de valores - https://www.youtube.com/watch?v=51g3xVOmQtg
Somos feitos de Amor - Uma declaração do Sicoob - https://www.youtube.com/watch?v=jon6vDnCUYM
Amor ao Cooperado - https://www.youtube.com/watch?v=UhJ4t0mR5Tw
O Sicoob valoriza a diversidade, inclusão e equidade. Esperamos receber candidaturas de todos os que se identificarem tecnicamente com a posição e com a cultura do nosso negócio!
Código: 60943
Fecha de registro: 2023-10-31
Fecha de actualización: 2023-11-22
- Código: 60943
- Fecha de registro: 2023-10-31
- Fecha de actualización: 2023-11-22
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