Assistente de Relacionamento com o Cliente - Extensivo a PCD

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente;

• Elaborar e participar de pesquisas e benchmarking voltadas para o mapeamento de informações e de melhores práticas, a fim de oferecer subsídios para o desenvolvimento ou adequação de serviços, ferramentas, métodos ou processos;

• Propor, desenvolver e implantar soluções que visem a otimização dos processos que envolvem clientes buscando agilidade e satisfação dos clientes;

• Criar e atualizar materiais de apoio e treinamento sobre novas ferramentas, processos e regras ou atualização dos canais de atendimento;

• Elaborar relatórios e modelos estatísticos;

• Monitorar a pesquisa de satisfação do cliente, acompanhando o desempenho e contribuindo na definição de estratégias de retroalimentação da empresa frente aos resultados alcançados;

• Propor ajustes aos parâmetros e métodos utilizados pelo atendimento e prestação de serviço a clientes;

• Prover suporte especializado nas ferramentas, processos e regras da AFEB pertinentes à área e ministrar treinamentos;

• Realizar pesquisas e testes para monitorar a experiência do cliente;