Auxiliar de Helpdesk Sênior - Home Office / Remoto

Objetivo do Cargo:

Como Auxiliar de Helpdesk Sênior, você será responsável por fornecer suporte técnico avançado aos clientes e candidatos que utilizam nosso software de recrutamento e seleção em modelo SaaS. O objetivo é garantir uma experiência otimizada e eficiente para todos os usuários, solucionando problemas técnicos, orientando sobre as funcionalidades do sistema e contribuindo para a satisfação e sucesso dos usuários.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente:

• Prover suporte técnico remoto de alto nível para resolver questões complexas dos usuários finais (clientes e candidatos), garantindo a operacionalidade do software;
• Gerenciar tickets de suporte de alta complexidade, incluindo a identificação, o diagnóstico e a resolução de problemas;
• Monitorar e responder a solicitações, dúvidas e feedbacks em diversos canais de comunicação, ferramenta de suporte, whatsapp entre outras de utilização da empresa.

2. Gerenciamento de Casos:

• Registrar e documentar incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados;
• Priorizar os casos com base na urgência e impacto para o negócio;
• Colaborar com outros departamentos técnicos para resolução de questões interdepartamentais.

3. Melhoria Contínua:

• Contribuir para a atualização e aperfeiçoamento dos processos e da base de conhecimento técnico do helpdesk;
• Realizar treinamentos e preparar materiais educativos para clientes e outros membros da equipe;
• Analisar tendências dos problemas reportados para identificar e implementar melhorias no software.

4. Feedback e Relacionamento:

• Atuar proativamente na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do usuário;
• Estabelecer e manter um relacionamento excelente e profissional com os usuários, promovendo a imagem positiva da empresa;
• Comunicar-se efetivamente com a equipe de desenvolvimento sobre bugs e melhorias sugeridas pelos usuários.
• Acompanhar os clientes e candidatos através dos canais de comunicação da empresa;
• Tirar dúvidas dos clientes empresas e candidatos e orientá-los na utilização do sistema;
• Responder os chamados e fazer a gestão dos tickets com seus respectivos indicadores, métricas e melhoria das metas;
• Testar os novos recursos que serão entregues antes da utilização candidato e/ou empresa;
• Testar constantemente os recursos existentes para identificação de bug e sinalizar o time de programação para dar andamento nas correções;
• Criar tarefa para o time técnico realizar as solicitações dos clientes (correções, ajustes e sugestões);
• Acompanhar as solicitações, reportar os prazos e a soluções;

Oferecemos:

• Desenvolvimento Pessoal
• Benefícios Flexíveis
• Folga no dia do aniversário (dayoff)
• Se efetivado, plano de saúde nível nacional 100% custeado pela empresa após período de experiência nível nacional e sem coparticipação.
• Pacote de Benefícios
• Seguro de Vida
• Ajuda de custo
• Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.