LÍDER DE RECEPÇÃO TÉCNICA

  • Presencial
  • Cuiabá, MT, BR
      Cuiabá, MT, BR
  • Será informado na entrevista
  • Indefinido en plantilla

Descripción y responsabilidades

  • Supervisionar a equipe de recepção técnica, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho individual e coletivo.
  • Assegurar que todos os procedimentos de recepção e atendimento técnico sejam seguidos de acordo com as políticas da empresa.
  • Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe, visando aprimorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
  • Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de forma eficiente e eficaz.
  • Resolver problemas e conflitos que possam surgir durante o atendimento, atuando como ponto de escalonamento para questões mais complexas.
  • Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com clientes, utilizando sistemas de gestão de atendimento.
  • Colaborar com outras áreas da empresa para melhorar processos e procedimentos, visando a satisfação do cliente.
  • Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais para análise e tomada de decisão.
  • Garantir que o ambiente de recepção esteja sempre organizado e em conformidade com as normas de segurança e higiene.
  • Participar de reuniões e fornecer feedback contínuo à gerência sobre o desempenho da equipe e oportunidades de melhoria.

Requisitos

Requisitos:

  • Experiência em recepção técnica ou áreas correlatas.
  • Habilidade comprovada em liderança de equipes.
  • Conhecimento avançado em sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
  • Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
  • Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.

Graduações:

  • Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Hotelaria ou áreas afins.
  • Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes serão consideradas um diferencial.

Diferenciais:

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em ambientes de alta demanda, como hotéis de luxo ou grandes centros de atendimento.
  • Conhecimento em idiomas estrangeiros, especialmente inglês e espanhol.
  • Habilidades em treinamento e desenvolvimento de equipes.
  • Experiência com ferramentas de CRM e softwares de gestão de atendimento.

Código: 92633

Fecha de registro: 2024-10-15

Fecha de actualización: 2024-10-15

  • Código: 92633
  • Fecha de registro: 2024-10-15
  • Fecha de actualización: 2024-10-15

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