Operador de Contact Center - PCD - PcD

EMPRESA CONFIDENCIAL

Descripción y responsabilidades

Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas dos clientes.
Registrar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo a atualização e integridade das informações.
Encaminhar solicitações específicas para as áreas responsáveis, acompanhando o andamento até a resolução final.
Seguir scripts de atendimento e procedimentos estabelecidos pela empresa, mantendo a qualidade e a eficiência no atendimento.
Participar de treinamentos e reuniões periódicas para atualização de conhecimentos e alinhamento de processos.
Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e sugerir soluções para otimizar processos e aumentar a satisfação dos clientes.
Trabalhar em conformidade com as normas e políticas de acessibilidade, garantindo um atendimento inclusivo e respeitoso para todos os clientes.
Colaborar com a equipe e outros departamentos para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente.
Realizar outras atividades correlatas conforme necessidade e orientação da liderança.

Requisitos

Requisitos:

Diferenciais:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center
Curso técnico ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, administração ou comunicação
Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
Habilidade em resolver problemas e lidar com situações de conflito
Conhecimento em idiomas estrangeiros

Beneficios

ComissõesPlano de saúdePlano odontológico Vale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte

Código: 105635

Fecha de registro: 2025-03-06

Fecha de actualización: 2025-03-06