Descripción y responsabilidades
- Receber, registrar e acompanhar as manifestações de clientes, como reclamações, sugestões e elogios.
- Garantir respostas completas e dentro dos prazos estabelecidos.
- Elaborar relatórios com indicadores de desempenho e satisfação.
- Intermediar conflitos entre o cliente e a empresa, sempre priorizando a resolução.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para proporcionar melhorias nos processos, com base nas manifestações dos clientes.
- Monitore os canais de atendimento e sugira melhorias na comunicação com o cliente.
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Direito, Comunicação, ou afins.
- Comunicação clara e empática: saber lidar com diferentes perfis de clientes e transmitir informações de forma objetiva e compreensível.
- Capacidade analítica: interpretar dados, identificar padrões em correções e sugerir melhorias.
- Resiliência emocional: lidar com situações delicadas ou clientes insatisfeitos.
- Foco no cliente: entender a necessidade do cliente e buscar soluções.
- Habilidades de negociação: mediar conflitos e buscar um resultado que atenda ambas as partes.
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
- Domínio do Pacote Office (especialmente Excel para relatórios).
- O conhecimento em legislação do consumidor (ex.: Código de Defesa do Consumidor) pode ser um diferencial.
- Experiência com canais de atendimento e ouvidoria (telefone, e-mail, SAC, etc.).
Experiência
- Vivência em atendimento ao cliente, ouvidoria, ou áreas relacionadas.
- Experiência em análise de dados de satisfação do cliente e elaboração de relatórios gerenciais.
Beneficios
Vale-refeiçãoVale-transporte
Código: 96733
Fecha de registro: 2024-12-02
Fecha de actualización: 2024-12-02
- Código: 96733
- Fecha de registro: 2024-12-02
- Fecha de actualización: 2024-12-02