Sucesso do Cliente

Você é apaixonado por fornecer experiências e habilidades em lidar com pessoas? Estamos em busca de um Customer Succes para atuação em uma Clínica Odontológica referência em Brasília. 

O que buscamos? 

Paixão por atendimento , foco total na experiência do paciente e em resultados. 

Boa comunicação, inovação, proatividade e organização.

O que você irá realizar?

• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
• Compreender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas.
• Monitorar a satisfação dos clientes e implementar ações para melhorar a experiência do cliente.
• Agendar e conduzir reuniões online e presenciais para apresentar aos clientes os  serviços oferecidos. 
• Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, marketing para alinhar estratégias e garantir a satisfação do cliente.
• Trabalhar as leads para coversã em potenciais clientes. 
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
• Gerenciar e resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira eficiente e eficaz.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e atualizar sistemas de CRM conforme necessário.
• Elaborar relatórios e métricas de desempenho para monitorar o progresso e os resultados das iniciativas de sucesso do cliente.
•  Desenvolver o 1º contato com os clientes, entender a sua necessidade e fazer uma pré-apresentação dos serviços e produtos oferecidos pela equipe;
•  Evoluir o contato com os clientes afim de conversão em agendamento de avaliação;
•  Fazer análises dos resultados através das informações oferecidas em excel;
•  Criar o controle de clientes, alimentar e atualizar no sistema com informações referente as evoluções de cada oportunidade;
•  Aplicar pesquisa de satisfação aos clientes por meio de mensagem ou ligação;
•  Confirmar, orientar ou relembrar os pacientes sobre suas consultas, agendamento e realização de exames;