Supervisor CAC- Central de Atendimento ao Cliente

Setpar contrata: Supervisor de CAC - Central de Atendimento ao Cliente

Descrição das atividades:

Principais Atividades:

• Liderança e Gestão de Pessoas - Gestão de equipes presenciais ou remotas.
• Boa habilidade de negociação, resiliência e construção de bons relacionamento entre pares, equipes e demais departamentos
• Foco em Excelência – contribuir para a Qualidade (treinamento, monitoração, feedback, comunicação, projetos), Níveis de Serviço (cumprimento de escalas, tempo médio de atendimento, tempo de tarefa, produtividade), nos canais omnichannel. Atenção sobre os procedimentos e melhoria constante do que se tem para encantar o dia a dia do cliente, lembrando e contribuindo também para a evolução dos canais digitais (site, app, e-mail, chat, bot, Ura, etc), oferecendo serviços e conveniência aos clientes.