TECNICO DE APOIO AO USUARIO DE INFORMATICA

O Técnico de Apoio ao Usuário de Informática é responsável por fornecer suporte técnico e assistência aos usuários finais, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware, software e redes. As atividades incluem:

• Atender e registrar solicitações de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de chamados.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas em computadores, impressoras e outros dispositivos periféricos.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e softwares de segurança.
• Prestar suporte na configuração e manutenção de redes locais, incluindo roteadores, switches e pontos de acesso.
• Orientar os usuários sobre o uso adequado de equipamentos e softwares, promovendo boas práticas de segurança da informação.
• Realizar backup e recuperação de dados, garantindo a integridade e disponibilidade das informações.
• Manter registros detalhados das atividades de suporte, documentando soluções e procedimentos adotados.
• Participar de treinamentos e atualizações técnicas para acompanhar as inovações tecnológicas e aprimorar o atendimento aos usuários.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e implementação de novas tecnologias.

O profissional deve possuir habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e conhecimento técnico em sistemas operacionais, redes e hardware. A experiência prévia em suporte técnico e certificações na área de TI são diferenciais importantes.