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Analista de Customer Success

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  • Totalmente Remoto
  • De segunda à sexta, das 8h às 17h30
  • Profissional

    •

    Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas.


Como Analista de Customer Success, suas principais atividades serão:

  • Relacionamento com o cliente: Manter contato próximo e contínuo com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios.
  • Upsell e Cross-Sell: Identificar e capitalizar oportunidades de vendas adicionais de produtos e serviços para os clientes existentes.
  • Redução de Churn: Desenvolver e implementar estratégias proativas para prevenir o cancelamento de contratos, aumentando a retenção de clientes.
  • Aumento do LTV: Analisar o ciclo de vida dos clientes e propor soluções que elevem o Lifetime Value (LTV) por meio de entregas de maior valor agregado.
  • Análise e Feedback: Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar os produtos e serviços.
  • Treinamento: Organizar e ministrar treinamentos para clientes, promovendo o uso eficiente e estratégico das soluções oferecidas.


Benefícios:

  • Plano de Saúde e odontológico 100% pela empresa e após o período de experiência.
  • Acesso a cursos de aperfeiçoamento profissional.
  • Ajuda de custo p/ trabalho remoto
  • Day off de aniversário
  • Cartão Alimentação Swile Mastercard digital e físico
  • Clube de benefícios com descontos em lojas e restaurantes
  • Desconto de até 50% em academias com a Totalpass
  • Seguro de vida

Requisitos

Formação: Curso superior completo ou em andamento;


Experiência em Customer Success, com foco em upsell, cross-sell e redução de churn;
Entendimento de estratégias de retenção e aumento de LTV;
Familiaridade com tecnologia;
Experiência na utilização de CRM ou Software de CS;
Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
Habilidade de comunicação e negociação;
Habilidade em conduzir treinamentos, adaptando-se a diferentes perfis de clientes;
Alto nível de aprendizado e execução para aprender o sistema de forma rápida e detalhada;
Foco em resultados e capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias;
Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.

Desejável

Conhecimento em atividades de recursos humanos, em especial recrutamento e seleção;
Excel Intermediário e Power BI para trabalhar com métricas e indicadores;
Experiência em SaaS será considerada um diferencial;

Benefícios

Assistência médicaAuxílio AlimentaçãoBenefícios internosCursos e QualificaçõesDay Off de AniversárioSeguro de Vida
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Analista de Customer Success em São José do Rio Preto, SP, BR, São José dos Pinhais, PR, BR, Londrina, PR, BR, Balneário Camboriú, SC, BR, Porto Alegre, RS, BR, Florianópolis, SC, BR, Curitiba, PR, BR, Brasília, DF, BR, Rio de Janeiro, RJ, BR, São Paulo, SP, BR, Araraquara, SP, BR, Ribeirão Preto, SP, BR, Marília, SP, BR, Campinas, SP, BR, Maceió, AL, BR, Natal, RN, BR, Fortaleza, CE, BR, Bauru, SP, BR, São Carlos, SP, BR

Código: 102344

Data de Cadastro: 2025-02-05

Data de Atualização: 2025-03-31

  • Código: 102344
  • Data de Cadastro: 2025-02-05
  • Data de Atualização: 2025-03-31