Analista de Suporte Técnico - GO

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico de nível pleno que tenha disponibilidade para atuar presencial no cliente em Goiânia e que possua conhecimentos em Check Point (firewall e endpoint).

Principais responsabilidades:

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Documentar e manter atualizadas informações sobre problemas em clientes;
• Realizar análise, determinar causa raiz e documentar problemas em clientes;
• Fornecer soluções para problemas de rede e relacionados a sistemas, além de fornecer documentação a respeito;
• Executar análise de causa raiz, presencial ou remotamente;
• Oferecer recomendações — com base em várias métricas — sobre como melhorar o processo de suporte em sua totalidade;
• Responder a tickets de suporte técnico;
• Conversar diretamente com o cliente para determinar a natureza do problema técnico;
• Instalação de novos sistemas de hardware e atualizações de software;
• Ministrar pequenos treinamentos técnicos ou operacionais.