- Brasília, DF, BR Brasília, DF, BR
- De segunda à sexta, das 8h30 às 17h30 com 1h de almoço
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Operacional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Responsável por realizar o atendimento aos cooperados PJ (Pessoa Jurídica), fornecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Realizar a abertura de chamados e acompanhar a resolução de problemas técnicos e operacionais, garantindo a satisfação do cooperado.
Manter registros precisos e detalhados das interações com os cooperados, utilizando sistemas internos para documentar atendimentos e soluções propostas.
Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, sugerindo soluções e inovações para aprimorar a experiência do cooperado.
Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa, como vendas, suporte técnico e financeiro, para resolver questões complexas e assegurar um atendimento integrado e cooperado.
Participar de treinamentos e reuniões periódicas para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços e políticas da empresa, bem como para alinhamento de estratégias de atendimento.
Desenvolver e manter um relacionamento positivo e profissional com os cooperados, buscando sempre entender suas necessidades e expectativas para oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade.
Monitorar e reportar indicadores de desempenho do atendimento, contribuindo para a análise de resultados e definição de metas e estratégias de melhoria contínua.
Requisitos
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento PJ.
- Conhecimento em técnicas de atendimento e negociação.
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gestão de tempo.
- Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial.
Diferenciais:
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
- Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em técnicas de vendas e pós-vendas.
- CPA 10 ou 20
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
Benefícios
Código: 101876
Data de Cadastro: 2025-01-30
Data de Atualização: 2025-01-30
- Código: 101876
- Data de Cadastro: 2025-01-30
- Data de Atualização: 2025-01-30