Assistente de Suporte Operacional (Melhoria Contínua)

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você faz parte desse propósito e contribui, diariamente, com a nossa missão.

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A área de Atendimento à cooperativa está com duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional.

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa comunicativa, proativa e que sabe trabalhar em equipe, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com superior completo em Administração, Matemática, Estatística, Gestão de Projetos, Análise de Sistemas, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação ou cursos semelhantes (Foco em tecnologia).

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

• Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados);
• Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação;
• Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para reduzir prazos para o aumento da produtividade e a mitigação de tarefas repetitivas de atendimento;
• Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
• Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
• Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados praticando melhoria contínua.

Certificações desejáveis:

• Certificação ITIL;
• HDI Brasil - Support Center Analyst;
• Certificações em Processos.

Experiências requisitadas:

• Ter experiência mapeamento e documentação de processos;
• Ter experiência com atendimento ao cliente;
• Ter experiência em análise de dados estatísticos;
• Ter vivência com Metodologias Ágeis.

Desafios da função:

• Saber lidar com desafios complexos;
• Ter controle emocional em momentos de estresse;
• Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
• Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
• Trabalhar sob supervisão direta e constante;
• Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS