Assistente de Suporte Operacional (Perfil de Dados)

A área de Atendimento à cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua voltados para análise de dados e reports;
• Coletar, organizar, atualizar e analisar os dados operacionais da área de atendimento às cooperativas;
• Elaborar relatórios mensais, trimestrais e anuais com foco nos principais indicadores da área (KPIs);.
• Sustentar chamados e prestar suporte para dúvidas relacionadas aos painéis de dados disponibilizados para áreas internas e cooperativas por meio do Sisbr Analítico (IBM Cognos);
• Produzir apresentações corporativas com leiautes executivos e informações visuais para gerência, coordenação e superintendência;
• Monitorar e organizar o planner da área, assegurando o cumprimento dos prazos e a atualização das entregas;
• Acompanhar e reportar o status report dos projetos de melhoria contínua dos KPIs, junto às equipes envolvidas;
• Elaborar revistas de resultado e dashboards com base em informações operacionais e estratégicas;
• Realizar interface com outras equipes para garantir o input correto dos dados de relatórios e apresentações institucionais;
• Interpretar e cruzar dados com senso crítico, garantindo que os relatórios reflitam a realidade operacional;
• Contribuir para a melhoria contínua dos modelos de relatórios, identificando oportunidades de automatização e padronização;
• Garantir que os dados apresentados estejam sempre atualizados, organizados e de fácil compreensão.