Descrição e Responsabilidades
- Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente;
- Garantir que as filas de atendimento estejam organizadas e fluindo adequadamente;
- Supervisionar o desempenho dos atendentes, oferecendo feedbacks e treinamentos;
- Realizar escalas de trabalho e garantir que o número de atendentes seja suficiente para atender a demanda;
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficiente e cordial;
- Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa, bem como sobre as tendências do mercado de atendimento ao cliente;
- Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentá-los à gerência;
- Participar de reuniões com a gerência para discutir estratégias de melhoria do atendimento ao cliente.
- Recepcionar clientes em restaurantes.
- Controlam os serviços do recepcionista, garçons, cumins e repositores, a fim de assegurar a qualidade no atendimento aos clientes.
- Treinam funcionários no serviço de alimentação e coordenam equipes de trabalho.
- Avaliam o desempenho de funcionários, a execução de serviços e relatórios de operação e de avaliação.
- Verificam manutenção de instalações, equipamentos e utensílios e preparam alimentos e bebidas.
Requisitos
Requisitos:
- Conhecimento avançado em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
- Habilidade em liderança e gestão de pessoas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
Diferenciais:
- Experiência em empresas do ramo de hotelaria;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente;
- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
Benefícios
Assistência médicaAssistência odontológicaBenefícios internosRefeição no localSeguro de VidaVale-transporte
Código: 77487
Data de Cadastro: 2024-05-20
Data de Atualização: 2024-05-20
- Código: 77487
- Data de Cadastro: 2024-05-20
- Data de Atualização: 2024-05-20
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