Coordenador(a) de Aquisição e Relacionamento com Doadores - Vaga exclusiva para candidatura de pessoas negras

Médicos Sem Fronteiras (MSF) é uma organização médico-humanitária internacional que oferece cuidados de saúde a pessoas afetadas por conflitos, epidemias, desastres naturais ou exclusão do acesso à saúde em mais de 70 países, de forma neutra, imparcial e independente.

Alinhada com os valores que orientam as ações de nossa organização em todo o mundo, MSF-Brasil está comprometida a promover a inclusão e a diversidade e entende a importância das ações afirmativas destinadas à promoção de igualdade de oportunidades. Por essa razão, buscando proporcionar a equidade étnico-racial, para esta vaga, serão aceitas somente candidaturas de pessoas que se autodeclaram negras (pardas ou pretas) que cumpram os requisitos estabelecidos.  

Coordenar as atividades de aquisição de novos doadores (DRTV, Telemarketing) e de relacionamento / desenvolvimento com doadores individuais no call center. Garantir o volume esperado de novos doadores, sua retenção e cultivo, em linha com as metas estabelecidas. Garantir a otimização do investimento (35% do budget da área de Captação de Recursos de MSF Brasil) e o crescente aumento da receita, de forma sustentável.

DESAFIOS:

• Ajustar a estratégia e o planejamento, quando necessário, sempre que as ações ou o cenário não estiverem ocorrendo como previsto, implementando campanhas de incentivo e diversificando as atividades de DRTV, buscando novas plataformas diferentes de pay TV.

• Garantir a customização das atividades de Call center de relacionamento / desenvolvimento para que estejam alinhadas com o perfil do doador, visando melhorar o desempenho das campanhas de desenvolvimento (rentabilização).

• Melhorar os resultados da aquisição, mesmo em cenários econômicos adversos.

RESPONSABILIDADES:

• Garantir que a área de captação de doadores individuais acompanhe e se adapte à evolução do mercado, suas novas ferramentas e necessidades.

• Desenvolver a estratégia de médio prazo de aquisição de novos doadores, através da definição de metas e indicadores de desempenho e desenvolver o plano anual aquisição de doadores individuais (DRTV) e das atividades do call center de relacionamento.

• Garantir a implementação das campanhas de relacionamento / desenvolvimento com doadores no call center, assim como o acompanhamento dos resultados de acordo com as métricas de custo e ROI.

• Acompanhar a realização das ações de aquisição, retenção e desenvolvimento previstas no plano anual e garantir o cumprimento do cronograma e o atingimento das metas estabelecidas, buscando sempre a maximização do ROI.

• Assegurar os princípios de diversidade e inclusão racial de MSF

• Fazer a interface com as demais áreas do departamento de Captação de Recursos a fim de garantir coesão no relacionamento com o doador e na aquisição de novos.

• Fazer a interface com outros escritórios de MSF e participar ativamente dos working groups internacionais relativos à sua área.

• Apoiar a equipe na negociação com fornecedores estratégicos.

• Garantir a análise constante dos resultados, apoiando a equipe na tomada de decisão e propondo ajustes, quando necessário, para assegurar a entrega com máximo de qualidade e otimização de recursos.

• Gerenciar o orçamento da área, por meio do controle frequente na utilização dos recursos.

• Gerenciar o atendimento ao doador, garantindo a qualidade da operação (call centers internos e externos) através de controles de indicadores, se antecipando às demandas do doador.

• Incentivar o crescimento e desenvolvimento de todos os membros do grupo.