Coordenador de Call Center

• Realizar a abertura de chamados e acompanhar a resolução

• Acompanhar a evolução dos novatos e aplicar avaliações do período de experiência;

• Prestar suporte aos atendentes;

• Propor campanhas motivacionais;

• Fazer fechamento do caixa fixo e das despesas com pães;

• Identificar oportunidades de alavancar o faturamento;

• Apurar a meritocracia;

• Extrair relatórios e divulgar os resultados das campanhas;

• Fazer a avaliação de desempenho dos colaboradores;

• Acompanhar atestados e faltas;

• Acompanhar e alimentar planilhas de controle;

• Atualizar documentos no SIGQUALI, sempre que necessário;

• Adequar as escalas de trabalho, observando o fluxo de ligações e acompanhar sua eficácia;

• Cobrir férias da Gerente;

• Programar escala de férias dos colaboradores da Central;

• Compartilhar os comunicados da empresa com a equipe;

• Solicitar aquisição de material no Clinux e fazer a gestão do estoque;

• Realizar a aplicação de medidas disciplinares na ausência da gerência.