Customer Success Manager (CSM) - Cyber Security

Grupo NTSEC

Híbrido

São Paulo, SP, BR
9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço
Profissional
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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente: Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, atuando como seu consultor de confiança.
Facilitar o processo de integração de novos clientes, incluindo o detalhamento dos produtos/serviços adquiridos pelo cliente e garantindo uma transição suave.
Engajamento Proativo: Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades, fornecer atualizações e resolver quaisquer preocupações.
Apoiar na criação de métricas para medir a satisfação do cliente.
Medir a satisfação do cliente em relação aos serviços/produtos adquiridos.
Realização de Valor: Ajudar os clientes a entender e aproveitar todo o potencial de nossas soluções de cibersegurança para alcançar seus objetivos de segurança.
Resolução de Problemas: Atuar como o principal ponto de contato para quaisquer problemas ou escalonamentos, coordenando com as lideranças internas para garantir uma resolução oportuna e eficaz.
Representar a voz do cliente internamente, fornecendo feedback para as equipes de produtos e serviços para promover a melhoria contínua.
Quando identificado novas oportunidades, notificar a equipe comercial interna para conduzir o desenvolvimento.
Apresentação de relatórios executivos para o cliente pautados pela visão técnica da equipe interna.

Requisitos

Formação em Negócios, Engenharia, Tecnologia da Informação, Segurança Cibernética ou área relacionada
Experiência atuando como CSM, gestão de contas ou função relacionada na indústria de segurança cibernética.
Histórico comprovado de gerenciamento e crescimento de relacionamentos com clientes.
Familiaridade com os conceitos e soluções de segurança cibernética.
Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
Habilidades de resolução de problemas e conflitos.
Ter disponibilidade para viagens

Diferenciais:
Certificações relevantes na área de cibersegurança
ITILv4
ISO20000;
Familiaridades com frameworks de segurança como: NIST, ISO27000, MITRE ATT&CK
Inglês (conversação, leitura e escrita)

Benefícios

Clube de DescontosDay off (aniversário)Food (restaurantes e supermercados)Plano de saúdePlano odontológicoTotal PassVale-transporteVittude (saúde mental)

Sobre a empresa

Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão.

Código: 85080

Data de Cadastro: 2024-08-13

Data de Atualização: 2024-09-13