Estágio

A área de Soluções de Atendimento à Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Prestar atendimento e suporte operacional as regras negociais do produto Sicoob;
  
• Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões;
  
• Realizar atendimento de chamado com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas;
• Atualizar a base de conhecimento;
• Apoiar as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área.