- Ji-Paraná, RO, BR Ji-Paraná, RO, BR
- De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço
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Gerencial e Executivos
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Como Gerente de Agência, você será responsável por liderar e supervisionar todas as operações da agência, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Suas principais atividades incluirão:
- Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente;
- Monitorar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
- Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos;
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento ao cliente;
- Gerenciar e solucionar conflitos entre a equipe de atendimento ao cliente e os clientes;
- Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar para a diretoria;
- Elaborar estrátegias para o alcance das metas estabelecidas;
- Garantir que as metas sejam cumpridas;
- Manter-se atualizado sobre as tendências e novidades do mercado de atendimento ao cliente.
Requisitos
Requisitos:
Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente;
Habilidade em liderança e gestão de conflitos;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;
Possuir certificação Anbima;
Disponibilidade para viagens.
Diferenciais:
Pós-graduação em Gestão de Atendimento ao Cliente;
Experiência em empresas de grande porte;
Conhecimento em metodologias ágeis;
Fluência em inglês e/ou espanhol.
Código: 91021
Data de Cadastro: 2024-10-10
Data de Atualização: 2024-10-10
- Vagas semelhantes
- Código: 91021
- Data de Cadastro: 2024-10-10
- Data de Atualização: 2024-10-10
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