Gerente de Operações - Licitações

Responsável pelo gerenciamento da Central de Atendimento e área de Suporte a Contratos, garantindo que os processos e serviços oferecidos aos usuários do Portal de Compras Públicas sejam executados com alta qualidade e eficiência, por meio da orientação da equipe, acompanhamento de indicadores de desempenho e na implementação de estratégias para melhoria contínua dos serviços.

• Gerenciar a equipe de atendimento nas atividades diárias;
• Monitorar os indicadores de qualidade do atendimento e desenvolver ações de melhorias;
• Apresentar periodicamente à alta gestão os indicadores da área de Operações e seus impactos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento;
• Assegurar a execução dos processos de governança, avaliando a maturidade das atividades do setor;
• Acompanhar testes de atualização da plataforma e novos produtos junto à área de Martech e Produto, de acordo com os objetivos do planejamento estratégico;
• Manter-se atualizado quanto à legislação aplicada ao processo de licitações e contratos;
• Estabelecer metas e objetivos para a equipe de Operações;
• Promover a atualização do conhecimento técnico das equipes sobre compras públicas e gestão de contratos;
• Prestar apoio à Diretoria em tomadas de decisões referente ao time da Central de Atendimento;
• Gerenciar recursos do setor para garantir alta performance da operação;
• Avaliar documentação e possibilidade de novos requisitos na plataforma para repasse a área de Produto;
• Acompanhar projetos de melhorias da plataforma, conforme solicitação enviada pelos clientes.