LÍDER DE RECEPÇÃO TÉCNICA

Descrição e Responsabilidades

Supervisionar a equipe de recepção técnica, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho individual e coletivo.
Assegurar que todos os procedimentos de recepção e atendimento técnico sejam seguidos de acordo com as políticas da empresa.
Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe, visando aprimorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de forma eficiente e eficaz.
Resolver problemas e conflitos que possam surgir durante o atendimento, atuando como ponto de escalonamento para questões mais complexas.
Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com clientes, utilizando sistemas de gestão de atendimento.
Colaborar com outras áreas da empresa para melhorar processos e procedimentos, visando a satisfação do cliente.
Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais para análise e tomada de decisão.
Garantir que o ambiente de recepção esteja sempre organizado e em conformidade com as normas de segurança e higiene.
Participar de reuniões e fornecer feedback contínuo à gerência sobre o desempenho da equipe e oportunidades de melhoria.

Requisitos

Requisitos:

Experiência em recepção técnica ou áreas correlatas.
Habilidade comprovada em liderança de equipes.
Conhecimento avançado em sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.

Graduações:

Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Hotelaria ou áreas afins.
Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes serão consideradas um diferencial.

Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Experiência prévia em ambientes de alta demanda, como hotéis de luxo ou grandes centros de atendimento.
Conhecimento em idiomas estrangeiros, especialmente inglês e espanhol.
Habilidades em treinamento e desenvolvimento de equipes.
Experiência com ferramentas de CRM e softwares de gestão de atendimento.

Código: 92633

Data de Cadastro: 2024-10-15

Data de Atualização: 2024-10-15