SUPERVISOR(A) DE RECEPÇÃO

ATIVIDADES

Gerenciamento da equipe:

Treinamento e desenvolvimento de novos funcionários.

• Acompanhamento da performance da equipe.
• Liderar os colaboradores da área
• Resolução de conflitos e aplicação de feedbacks.
• Incentivo ao trabalho em equipe e à busca por resultados.
• Coordenar as atividades diárias da recepção, incluindo agendamento de tarefas e gerenciamento de horários.
• Avaliar indicadores de desempenho e propor melhorias.
• Garantir a assinatura das guias de atendimento e validação dos tokens
• Organizar guias para enviar ao faturamento

Atendimento ao cliente:

• Garantia de um atendimento de alta qualidade, a fim de sanar todas as possíveis dúvidas dos pais ou responsáveis..
• Resolução de problemas e reclamações dos pacientes que tenham sido passados pela equipe de recepção.

Gestão de recursos:

• Acompanhamento dos materiais de escritório e outros recursos necessários para o funcionamento da recepção.
• Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho da equipe de recepção.

Relacionamento interdepartamental:

• Colaboração com outras áreas da empresa para garantir a fluidez das informações e a resolução de problemas.
• Participação em reuniões e projetos da empresa, conforme solicitado

Domínio de Softwares e Sistemas: Conhecimento profundo em softwares como e-mail, Konsist….

Processamento de textos: Habilidade para elaborar documentos como relatórios, memorandos e correspondências.

Conhecimento em seguros: Entendimento dos processos de autorização de procedimentos e reembolso de gastos com planos de saúde.

Escolaridade: Nível médio completo ou superior cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Psicologia ou áreas relacionadas à saúde.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:

Liderança: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, delegar tarefas, tomar decisões e resolver conflitos de forma assertiva.

Comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com pacientes, equipe e outros profissionais, adaptando a linguagem a cada público.

Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo as necessidades e emoções dos pacientes e da equipe.

Inteligência emocional: Habilidade de reconhecer e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros, mantendo a calma em situações desafiadoras.

Flexibilidade: Adaptabilidade a mudanças e capacidade de encontrar soluções criativas para problemas.

Organização e planejamento: Habilidade de planejar, organizar e priorizar tarefas, garantindo a eficiência da equipe e dos processos.

Proatividade: Iniciativa para identificar e resolver problemas, além de propor melhorias nos processos.

Foco em resultados: Orientação para o cumprimento de metas, busca por resultados positivos e cumprimento de prazos.

Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outros profissionais e construir relacionamentos positivos.

Resolução de conflitos: Habilidade de mediar conflitos de forma construtiva e encontrar soluções que satisfaçam a todos os envolvidos.