Supervisor de Atendimento Sac (Guarulhos) - Presencial l Banco de Talentos
- R$ 2.479,18
- Presencial
Descrição e Responsabilidades
Aqui na Zuup, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento de SAC será para orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade.
- Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando oportunidades de desenvolvimento e treinamento.
- Resolver questões complexas e reclamações de clientes, atuando como ponto de escalonamento para problemas que não puderam ser resolvidos pelos atendentes.
- Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
- Elaborar relatórios e análises de desempenho, utilizando métricas e indicadores chave para avaliar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
- Participar no recrutamento e seleção de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que os candidatos selecionados possuam as habilidades e competências necessárias para o cargo.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe.
Requisitos
Para encarar esse desafio, você precisará ter:
- Ensino superior completo em Administração e Gestão de Pessoas e Treinamento
- Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em técnicas de atendimento Sac e suporte a cliente
- Capacidade de análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Proativo
Benefícios
Sobre a empresa
NOSSA MISSÃO:
Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.
NOSSA VISÃO:
Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Zuup somos antes de tudo, criativos.
NOSSOS VALORES:
- Paixão pelo que faz acima de tudo.
- Comprometimento com a satisfação das pessoas.
- Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
- Empatia para realmente fazer o que importa.
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2025-04-28
2025-12-02
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