Supervisor de Operação de Prevenção a Fraudes

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

A área de Prevenção a Fraudes está com uma oportunidade para Supervisor de Operação de Prevenção a Fraudes.

A área de Prevenção a Fraudes é responsável por garantir a manutenção dos índices de fraude nos patamares definidos pelas entidades reguladoras e normativas, através da implementação e monitoramento de regras gerenciadas nos sistemas de prevenção a fraudes e nos autorizadores das transações, suportando o negócio de meios eletrônicos de pagamento.

Então, se você tem um raciocínio lógico apurado, visão sistêmica, perfil de liderança, organização, e boa comunicação oral e escrita, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com o ensino superior em um dos seguintes cursos: Administração, Matemática, Economia, Informática, Engenharia ou áreas afins.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

• Garantir a atuação dos operadores no tratamento adequado das atividades diárias, por meio da análise e acompanhamento dos indicadores de monitoria, visando o atingimento das metas, desempenho adequado e ações estratégicas voltadas à entrega de resultados;
• Assegurar a evolução técnica e comportamental dos operadores, por meio do acompanhamento de desempenho técnico e comportamental dos operadores de prevenção, aplicação de feedbacks de desenvolvimento, avaliação comportamental, integração/cooperação dos colaboradores com as atividades envolvendo atuação em prevenção;
• Garantir o atendimento adequado aos cooperados, por meio da avaliação dos atendimentos realizados, através da audição de gravações, ou mediante assessoramento aos operadores que apresentam dúvidas, solicitações de prioridade ou necessidade de intermediação com o cooperado para resolução de casos de conflitos, estabelecendo a comunicação com as demais áreas do CCS para solução de incidentes;
• Assegurar a entrega de atividades administrativas, mediante o tratamento de folhas de ponto, administração de escalas semanais, assessoramento de pedidos de acessos aos sistemas, planejamento e gestão de férias, acompanhamento do banco de horas, administração do cumprimento de aprendizagens indicadas pela instituição e avaliações de desempenho programadas;
• Garantir a base de conhecimento atualizada, por meio da manutenção da base de conhecimento de acordo com os procedimentos definidos e perfil dos produtos;
• Coordenar a realização de treinamentos com novos colaboradores e reciclagem dos operadores, mediante planejamento de treinamentos direcionados para recepcionar e capacitar novos colaboradores, reciclar a equipe, providenciando também os recursos necessários para a execução da atividade.

Obrigatório:

• Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook).
• Experiência com atendimento e relacionamento
• Conhecimento do Funcionamento dos canais digitais transacionais
• Conhecimento em meios Documentais e Eletrônicos de Pagamento
• Experiência em Análise de dados
• Conhecimento sobre produtos bancários

Desejável:

• Conhecimento em CLT (Consolidação das Leis do Trabalho);
• Conhecimento Normas reguladoras trabalhistas;

• Atuação com geração de indicadores e criação de controles;
  
• Experiência com prevenção a fraudes. 

Desafios da Função:

• Fazer a gestão dos operadores de prevenção a fraudes nos canais transacionais, no produto cartão, na operação de adquirência e no produto Coopera.
• Conhecer e dominar ferramentas de antifraude utilizadas pelo Sicoob, propondo melhorias nas atividades realizadas diariamente pelos operadores de prevenção.
• Construir controles e indicadores e manter a produtividade dos operadores dentro dos índices definidos pela gerência de prevenção a fraudes.
• Estabelecer métodos de contato ativo com os cooperados que melhoram a experiência no relacionamento com o Sicoob

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS