Supervisor de Suporte Operacional ( Projetos e Processos)

A área de Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise de erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e por fomentar informações para a correção e melhoria das ferramentas utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte das cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e pela gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Supervisionar atividades de projetos e processos de atendimento voltados para o apoio as equipes que prestam suporte as cooperativas do Sicoob;
• Acompanhar e controlar as atividades do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;
• Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação das equipes;
• Controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks periódicos e pontuais aos subordinados;
• Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho e auxiliar na elaboração do PDI - Plano de Desenvolvimento Individual da equipe;
• Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;
• Gerenciar atividades rotineiras e de sustentação da equipe;
• Acompanhar o cumprimento de metas estabelecidas;
• Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com outras áreas;
• Assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
• Apoiar a coordenação na execução dos projetos e processos da área e do CCS.