Supervisor de Suporte Operacional - (temporário)

Atividades:

• Supervisionar atividades e processos de atendimento da equipe de operadores voltados para o atendimento e suporte, visando o alcance da excelência e satisfação dos atendimentos prestados;
• Acompanhar e controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;
• Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação da equipe para o suporte de qualidade aos produtos e serviços atendidos; controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks pontuais aos subordinados quando necessário;
• Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;
• Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho PGD - Programa de Gestão de Desempenho e auxiliar na elaboração do PDI - Plano de Desenvolvimento Individual da equipe; acompanhar o cumprimento de metas;
• Monitorar os canais de atendimentos de voz, chamados e chat; apoiar equipe em treinamentos;
• Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com as áreas responsáveis pelos produtos e serviços atendidos; assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.