- Ribeirão Preto, SP, BR Ribeirão Preto, SP, BR
- Horário comercial, de Segunda à Sexta
-
Professional
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Tenured - CLT labor code
Description and Responsibilities
Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD
• Realizar agendamentos ativos e receptivos dos clientes da concessão e proporcionar ao departamento de pós-venda oportunidades de serviços adicionais, buscando otimizar o faturamento, melhorar relacionamento e fidelização de clientes.
• Fazer agendamentos ativos e receptivos de clientes da concessão, verificando a disponibilidade da equipe de serviços e reservar um horário de acordo com as necessidades do cliente o mais rápido possível;
• Efetuar atualização cadastral dos clientes no sistema Vip1, quando necessário;
• Atender todas as solicitações de serviço recebidas via telefone, online e no sistema LATAM, bem como documentação de todos os dados do cliente e veículo;
• Abrir a Pré-Ordem através do sistema, documentando-a e passando para os consultores técnicos de acordo com a disponibilidade dos mesmos;
• Controlar as pré-ordens de serviços emitidas pelo sistema, enviando e-mails para toda a equipe com informações para separação de cestas de peças conforme previsibilidade dos serviços;
• Manter os clientes informados sobre os agendamentos realizados e possíveis alterações, enviando no primeiro horário da manhã um lembrete a todos com visita de serviço marcada naquele dia e reagendar cancelamentos;
• Verificar se é possível realizar um reparo ou manutenção imediatamente para clientes que chegam sem agendamento. Se não for possível, agendar uma nova data com o cliente, sempre verificando disponibilidade do profissional que tiver conhecimento no reparo a ser realizado;
• Consultar no sistema da fábrica se tem recall ou ações a serem realizadas e entrar em contato com os clientes de acordo com a capacidade da oficina;
• Lembrar o cliente de qualquer trabalho inacabado ou trabalho recomendado durante a última visita e verificar serviços pendentes;
• Oferecer e apresentar ativamente opções de diferenciação relacionadas ao serviço, como o express line;
• Abrir Ordem de Serviço de revisão de entrega de veículos zero e/ou instalação de acessórios, colocando Chassi no DealerConnect para ver se tem Recall, se houver sinalizar na O.S. antes de passá-la para o líder da oficina;
Requirements
Técnicos: Ensino Médio completo, desejável estar cursando superior. Desejável conhecer o sistema da empresa e possuir conhecimento em Informática.
Comportamentais: Ensino Médio completo, desejável estar cursando superior, preferencialmente em Administração de Empresas. Desejável conhecer o sistema da empresa e possuir conhecimento em Informática. Organização, demonstrar clara comunicação verbal, cooperação, capacidade de planejamento, concentração.
Benefits
Code: 92738
Registration Date: 2024-10-17
Updated on: 2024-11-22
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- Code: 92738
- Registration Date: 2024-10-17
- Updated on: 2024-11-22
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