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Gerente de Ouvidoria - Área Hospitalar

CONFIDENTIAL COMPANY

  • In-office
  • Brasília, DF, BR
      Brasília, DF, BR
  • De segunda à sexta, das 8h30 às 17h45, com eventuais cobertura de eventos nos finais de semana
  • Operational

    Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

A principal responsabilidade da ouvidoria é atuar como um canal de comunicação entre a organização e seus clientes, colaboradores e demais partes interessadas. O profissional de ouvidoria deve garantir que todas as manifestações, sejam elas reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, sejam recebidas, registradas, analisadas e respondidas de maneira eficiente e imparcial.

Entre as atividades desempenhadas estão:

  • Receber e registrar todas as manifestações dos clientes e colaboradores.
  • Analisar as manifestações para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
  • Elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas e as ações tomadas.
  • Intermediar a comunicação entre os clientes e os departamentos internos para resolver problemas e esclarecer dúvidas.
  • Monitorar o cumprimento dos prazos de resposta e resolução das manifestações.
  • Manter um banco de dados atualizado com todas as manifestações e suas respectivas soluções.
  • Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência da ouvidoria.
  • Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a eficácia das soluções oferecidas.
  • Participar de reuniões com a alta administração para apresentar resultados e sugerir melhorias.
  • Promover a transparência e a ética na comunicação entre a organização e seus stakeholders.

O profissional de ouvidoria deve possuir habilidades de comunicação, empatia, capacidade de análise crítica e resolução de problemas, além de manter a confidencialidade das informações recebidas.

Requirements

Requisitos:

  • Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria ou Atendimento ao Cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de lidar com situações de conflito e resolver problemas de maneira eficaz.
  • Conhecimento em legislação e regulamentação aplicável à Ouvidoria.
  • Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Proatividade e orientação para resultados.
  • Domínio do pacote Office, especialmente Excel e Word.

Graduações:

  • Graduação em Administração, Direito, Comunicação Social, Psicologia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

  • Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas à Ouvidoria, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Conflitos.
  • Certificação em Ouvidoria ou áreas afins.
  • Experiência prévia em Ouvidoria de instituições financeiras ou de saúde.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de Ouvidoria.
  • Fluência em inglês ou outro idioma.

Code: 46897

Registration Date: 2023-04-13

Updated on: 2024-09-12

  • Code: 46897
  • Registration Date: 2023-04-13
  • Updated on: 2024-09-12

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