Analista de SAC - São José dos Pinhais/PR

Atendimento e tratamento das reclamações e solicitações dos Clientes, bem como dos Representantes Comerciais, via e-mail, telefone, whatsapp;

Auxílio remoto-telefone, e-mail, whatsapp, vídeo chamadas- aos Clientes para a substituição de produtos, e realização de testes de funcionamentos daqueles;

Organização do atendimento presencial dos Clientes, para realização de assistência técnica na Empresa Lumicenter, quando necessário;

Organização e condução de processos de Recall no Cliente, em conjunto com Área Técnica da empresa, quando necessário;

Emissão de pedido garantia para envio de produtos novos para substituição de produtos avariados ao Cliente;

Monitoramento e atendimento ao Cliente até a entrega do pedido, rastreamento com transportadoras;

Orientação aos Clientes nos requisitos necessários na conferência do pedido de venda na entrega e condução do processo em caso de avarias de produtos;

Instrução ao Cliente para o processo de coleta dos produtos avariados a serem disponibilizados para retirada pela transportadora com vistas à análise técnica ;

 Condução e organização da Operação de coleta dos produtos com os parceiros; Transportadoras, Correios, Carros de aplicativo ou Motoboy;

 Acompanhamento da análise técnica e qualitativa dos produtos avariados recebidos na Indústria até a emissão do laudo técnico pela área de P&D, bem como envio desse ao Cliente;

 Emissão de nota fiscal de devolução com crédito financeiro e de nota fiscal devolução garantia para os Clientes isentos na Inscrição Estadual;

 Classificação de nota fiscal de devolução com crédito financeiro e nota fiscal de devolução garantia emitida pelo Cliente;

"Cancelamento" de notas fiscais de devolução, quando necessário;

Emissão de Manifesto de Recusa sobre as notas fiscais de devolução , emitidas pelos Cliente , as quais contenham alguma não conformidade que impeça sua devida classificação;

Envio e liberação ao Setor Financeiro para aplicação, ou, disponibilização do crédito financeiro gerado em decorrência da devolução de produtos, para uso em futuras compras, ou , quando requerido pelo Cliente , a devolução desse crédito via reembolso bancário;

Registro oficial de todos os processos dos Clientes com o SAC no sistema TOVS ;

Lançamento dos dados em planilha de indicadores;

Interface direta e constante com as áreas de P&D, ELETRÔNICOS, FISCAL, FINANCEIRO, LOGÍSTICA, SUPRIMENTOS, FÁBRICA, QUALIDADE e COMERCIAL.