Description and Responsibilities
Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado a resultados para atuar como Especialista em Customer Success e Customer Experience. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso ao utilizar nossos produtos e serviços, ao mesmo tempo em que promove uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada do cliente. Se você é apaixonado por criar relacionamentos duradouros e melhorar continuamente a experiência do cliente, queremos conhecê-lo!
Responsabilidades:
* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.
* Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.
* Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.
* Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.
* Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.
* Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.
* Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.
Requirements
* Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
* Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
* Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.
* Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
* Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.
Diferenciais:
* Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.
* Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
* Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.
Benefits
Code: 89914
Registration Date: 2024-10-01
Updated on: 2024-10-01
- Code: 89914
- Registration Date: 2024-10-01
- Updated on: 2024-10-01
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