Analista de Suporte Técnico PL

Missão do Cargo:

[Se refere ao objetivo principal do cargo na Corporação]

• Prestar atendimento técnico aos colaboradores, oferecendo suporte presencial e remoto para solução de problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo a continuidade das operações conforme procedimentos previstos.

Responsabilidades:

[Se refere às atribuições que o cargo irá executar]

• Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática, assegurando o bom funcionamento e prolongando a vida útil dos recursos tecnológicos disponíveis, seguindo listas de checagem e normas estabelecidas pelo departamento.
• Executar serviços de Field Service, deslocando-se para unidades de negócios e filiais conforme necessidade, para instalação, reparo ou substituição de equipamentos, minimizando o impacto nas operações, utilizando recursos logísticos apropriados.
• Acompanhar e controlar os chamados de suporte técnico registrados, através de um Information Technology Service Management (ITSM), garantindo a resolução eficaz, de forma remota ou presencial, dentro dos prazos acordados e a satisfação dos usuários, utilizando de monitoramento contínuo e comunicação com os solicitantes.
• Preparar máquinas e dispositivos para utilização dos colaboradores, configurando sistemas operacionais, aplicativos padrão e perfis de acesso conforme políticas internas de segurança e requisitos do usuário, seguindo uma lista de checagem de procedimentos estabelecidos.
• Controlar os ativos de tecnologia da Companhia, mantendo registros atualizados de todos os equipamentos em operação, seu estado de conservação e localização, garantindo a transparência e a precisão das informações para gestão de inventário.
• Efetuar solicitações de compras de máquinas e periféricos de informática, para o Coordenador responsável pelo setor e, conforme necessidades identificadas, seguindo os procedimentos de aprovação e orçamentação estabelecidos pela Companhia.
• Acompanhar as tendências gerais de mercado do setor de Suporte Técnico, através de comunidades, networking e plataformas de estudo, identificando oportunidades de atualizações ou otimizações internas, seguindo com as tratativas.
• Prestar atendimento aos gestores e colaboradores, sempre que necessário, apoiando com a acessibilidade e transparências das informações não confidenciais, mediante normas e cultura corporativa.
• Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo com as normas e políticas corporativas de proteção aos dados, ética e governança.