ANALISTA DE SUPORTE TI

  • In-office
  • Sapezal, MT, BR
      Sapezal, MT, BR
  • seg a sexta, com sábado compensado (Sobre Aviso final de semana e feriado)
  • Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

  • Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
  • Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
  • Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
  • Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
  • Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
  • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
  • Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
  • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
  • Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
  • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requirements

  • Conhecimento Geral em Softwares empresariais
  • Conhecimento em Analise 
  • Entendimento de Processos empresariais
  • Formação técnica ou superior em TI. E Pacote Office.


Beneficios: Salário compatível com o mercado; Vale Alimentação; Premiação e Plano de saúde com coparticipação

Benefits

Plano de SaúdePremiaçãoVale-alimentação

Code: 107019

Registration Date: 2025-03-17

Updated on: 2025-03-17