Analista Júnior de Relacionamento - Educação Executiva

Missão do Cargo: 

Apoiar e executar atividades operacionais e de suporte relacionadas à interface entre a empresa terceirizada (Persone), candidatos e alunos de cursos abertos e customizados. O profissional será responsável por monitorar e acompanhar todas as etapas do processo de seleção de candidatos e atendimento aos alunos garantindo a correta utilização do sistema de relacionamento com o cliente e processos operacionais envolvidos nas etapas de inscrição e matrícula e atendimento ao aluno.

Além disso, será necessário promover o alinhamento das demandas entre as diversas áreas, atuando como ponto de referência.

Principais Responsabilidades: 

• Monitorar a performance da operação acompanhando os indicadores de produtividade e acompanhando o NPS (Net Promoter Score) para identificar oportunidades de melhoria.
• Mediar a comunicação entre a equipe operacional e demais áreas, garantindo que as necessidades dos alunos e candidatos sejam atendidas de forma eficaz e colaborativa.
• Acompanhar a análise de situação de alunos ausentes para o fechamento de turmas, verificar histórico e frequência para fins de jubilamento e controlar turmas finalizadas, assegurando o encerramento adequado.
• Receber pagamentos presenciais e atendimento aos alunos.
• Realizar tours presenciais e apresentar o portfólio de cursos aos candidatos orientando sobre o processo de inscrição até a efetivação da matrícula.
• Solicitar ajustes e atualizações no CRM/Lyceum ou site, atualização de páginas de cursos, links de inscrição e vagas disponíveis.
• Solicitar assinaturas de documentos e contratos via ClickSign.
• Acompanhar o cadastro de vouchers para utilização nos cursos.
• Cadastrar bolsas de estudo dos colaboradores no CRM e/ou Lyceum e manter o controle atualizado para que o limite de bolsas por curso não seja ultrapassado.
• Tratar demandas de ouvidoria para resolver problemas e melhorar os processos.
• Acompanhar a qualidade no atendimento prestado aos alunos e candidatos, registro das interações no CRM e a eficiência dos processos junto à equipe.
• Desenhar, atualizar e manter os manuais e processos operacionais atualizados.
• Solicitar acesso aos sistemas para novos consultores, facilitando sua integração e garantindo o treinamento operacional.
• Dar suporte no cancelamento de matrículas, seja por solicitação dos alunos ou por falta de quórum, e a gestão de interações no CRM, assegurando um fluxo eficiente de comunicação com os alunos.
• Dar suporte no envio de segunda via de boletos e pelo reenvio de links de pagamento por Cartão de crédito, além da solicitação de ajustes e emissão de cartas de correção de notas fiscais, alteração de responsável financeiro, além de outros ajustes solicitados pelos alunos.
• Auxiliar com as principais dúvidas para inscrição de candidatos, venda dos cursos e o atendimento aos alunos por canais diversos (telefone, WhatsApp e chat), bem como a informações sobre os cursos, sempre visando manter os candidatos e alunos informados.
• Dar suporte a área B2B na elaboração e envio de propostas de cursos para empresas interessadas, além de gerenciar o cadastro e atualização de fornecedores, desde o recebimento de documentos até a sua inserção em sistemas apropriados. Apoiar no envio de declarações societárias e o preenchimento de formulários em sites corporativos.
• Comunicação para as áreas internas sobre as turmas confirmadas e canceladas.
• Acompanhamento de número de inscritos, aprovados, promessas de matrícula e matriculados, respeitando o prazo da data do Go no Go.
• Validação e atualização do arquivo apresentado na reunião de Go no Go para a tomada de decisão de confirmação ou cancelamento de turma.
• Solicitação de pré nota e notas para o fornecedor.
• Criação de RCs por fornecedor.
• Acompanhamento e compartilhamento da numeração da PO com fornecedor.
• Divisão de custos por fornecedor e CC (Rateio).
• Envio das Notas Fiscais e boletos para o fornecedor.
• Acompanhar treinamentos e visitas técnicas junto ao parceiro externo, garantindo a integração e o alinhamento com os objetivos e práticas institucionais.
• Realizar a cobrança de alunos inadimplentes, assegurando a regularidade dos pagamentos e o cumprimento dos prazos acordados.
• Assegurar que os valores do Insper sejam considerados em todas as operações e atendimentos, promovendo a manutenção da excelência e coerência nos processos institucionais.