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ANALISTA SÊNIOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Stellantis

  • In-office
  • Belém, PA, BR
      Belém, PA, BR
  • De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço
  • Professional

    •

    Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

1) Realizar interface com a rede de concessionárias dos estados da Região Norte com foco em Atendimento a Clientes, dando suporte e realizando follow up as demandas de consumidores;

2) Gerir os principais KPIs de atendimento a clientes;

3) Reduzir o tempo de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes; 

4) Fornecer suporte ao nível 2 da Central de Atendimento das marcas Stellantis;

5) Avaliar solicitação de Goodwill (Cortesia Comercial), gerenciando o budget regional;

6) Realizar visitas nas concessionárias da região de acordo com o cronograma;

7) Realizar interface com o time de Assistência 24h, sinalizando criticidades e avaliando extensão de diárias de veículo reserva.


Requirements

 - Superior completo em Marketing, Administração, Engenharias e afins;
- Experiência prévia atendimento ao cliente
- Conhecimento sobre KPI's de Customer Services
- Abertura para visitas periódicas as concessionárias Stellantis na região do Norte
- Desejável Pós-graduação: área de gestão



Benefits

Informado na entrevista

Área de atuação

Customer Experience

About the company

Somos a Stellantis – Uma das maiores fabricantes de veículos e mobilidade do mundo. Somos 14 marcas, incluindo FIAT, Jeep, Citroën, Peugeot, Chrysler, Maserati, entre outras.

Trabalhamos em diversas soluções de mobilidade, com o objetivo de zerar a emissão de carbono até 2038. Se quiser saber mais sobre nós: https://www.stellantis.com/en/company/dare-forward-2030

Na Stellantis, avaliamos os candidatos com base em qualificações, mérito e necessidades do negócio. Acolhemos candidaturas de pessoas de todas as identidades de gênero, idade, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual e deficiência. Equipes diversas nos permitirão responder melhor às necessidades emergentes dos nossos clientes e cuidar do nosso futuro.

Code: 88825

Registration Date: 2024-09-19

Updated on: 2024-10-29

  • Code: 88825
  • Registration Date: 2024-09-19
  • Updated on: 2024-10-29

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