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ANALISTA SÊNIOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Stellantis

  • Blended
  • Recife, PE, BR
      Recife, PE, BR
  • De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço
  • Professional

    •

    Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

1) Realizar interface com a rede de concessionárias dos estados da Região Nordeste com foco em Atendimento a Clientes, dando suporte e realizando follow up as demandas de consumidores;

2) Gerir os principais KPIs de atendimento a clientes;

3) Reduzir o tempo de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes;

4) Fornecer suporte ao nível 2 da Central de Atendimento das marcas Stellantis;

5) Avaliar solicitação de Goodwill (Cortesia Comercial), gerenciando o budget regional;

6) Realizar visitas nas concessionárias da região de acordo com o cronograma;

7) Realizar interface com o time de Assistência 24h, sinalizando criticidades e avaliando extensão de diárias de veículo reserva.


Requirements

- Superior completo em Marketing, Administração, Engenharias e afins;

- Experiência prévia atendimento ao cliente

- Conhecimento sobre KPI's de Customer Services

- Abertura para visitas periódicas as concessionárias Stellantis na região do Norte

- Desejável Pós-graduação: área de gestão


Benefits

Informado na entrevista

Área de atuação

Customer Experience

About the company

Stellantis é uma das principais fabricantes mundiais de automóveis e fornecedora de mobilidade, presente em todos os continentes, com fábricas em 30 países e operação em 150 mercados comerciais.

Somos o encontro de pessoas e 14 marcas icônicas, incluindo Abarth, Citroën, Fiat, Jeep, Peugeot, Ram e outras.

Impulsionados pela nossa diversidade, lideramos a forma como o mundo se move, desenvolvendo novas soluções para a mobilidade do futuro em uma jornada de inovação diversa e colaborativa.

 Na Stellantis, avaliamos os candidatos com base em qualificações, mérito e necessidades do negócio. Acolhemos candidaturas de pessoas de todas as identidades de gênero, idade, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual e deficiência. Equipes diversas nos permitirão responder melhor às necessidades emergentes dos nossos clientes e cuidar do nosso futuro.


Code: 93707

Registration Date: 2024-10-25

Updated on: 2024-10-28

  • Code: 93707
  • Registration Date: 2024-10-25
  • Updated on: 2024-10-28

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