Description and Responsibilities
O Coordenador de Relacionamentos é responsável por gerenciar e fortalecer as relações com clientes, parceiros e outras partes interessadas. Suas atividades incluem:
- Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes.
- Manter comunicação constante com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento.
- Organizar e participar de reuniões, eventos e conferências para promover a empresa e fortalecer as relações.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, propondo ações corretivas quando necessário.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e suporte para garantir uma experiência integrada e positiva para o cliente.
- Desenvolver programas de fidelização e engajamento de clientes.
- Gerenciar a resolução de conflitos e reclamações de clientes de maneira eficaz e profissional.
- Elaborar relatórios periódicos sobre o status das relações com clientes e apresentar aos gestores.
- Treinar e orientar a equipe de relacionamento, cobrança e retenção sobre as melhores práticas de relacionamento com clientes.
O Coordenador de Relacionamentos deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, empatia e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de liderança e organização.
Requirements
Requisitos:
- Experiência mínima de 2 anos em gestão de relacionamento com clientes.
- Habilidades comprovadas em liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
- Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
- Proatividade e habilidades de resolução de problemas.
- Disponibilidade de horários.
Graduações:
- Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Relacionamento, Marketing ou áreas afins (desejáveis).
Diferenciais:
- Certificações em Gestão de Relacionamento com Clientes.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
- Experiência com ferramentas de análise de dados e BI (Business Intelligence).
Benefits
Code: 90961
Registration Date: 2024-10-10
Updated on: 2024-10-10
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