Customer Success

Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:

• Mapeamento de personas;

• Mapeamento da jornada do cliente;

• Estruturação do onboarding;

• Estruturação das métricas;

• Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;

• Entre outras oportunidades.

Responsabilidades:

• Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;

• Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;

• Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;

• Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;

• Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;

• Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;

• Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;

• Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.

• Levantamento de novas necessidades de produtos;

• Controle dos indicadores;

• Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.