Gerente Comercial de Teleatendimento

Responsável por coordenar a equipe de teleatendimento, garantindo a qualidade do atendimento a clientes e prescritores, bem como o desempenho comercial do setor. Entre as funções estão:

• Acompanhar e analisar resultados de vendas e indicadores de desempenho da equipe;
• Propor e implementar melhorias nos processos e no atendimento;
• Corrigir falhas operacionais e de atendimento, conduzindo ações corretivas e preventivas;
• Realizar reuniões periódicas, treinamentos e avaliações de desempenho;
• Aplicar estratégias de vendas e garantir o cumprimento dos procedimentos de qualidade;
• Prestar suporte ao time, gerenciar recursos e solucionar demandas do setor;
• Controlar frequência, escalas e remanejamentos da equipe;
• Atuar no atendimento ao cliente em situações críticas;