Description and Responsibilities
A principal responsabilidade da ouvidoria é atuar como um canal de comunicação entre a organização e seus clientes, colaboradores e demais partes interessadas. O profissional de ouvidoria deve garantir que todas as manifestações, sejam elas reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, sejam recebidas, registradas, analisadas e respondidas de maneira eficiente e imparcial.
Entre as atividades desempenhadas estão:
- Receber e registrar todas as manifestações dos clientes e colaboradores.
- Analisar as manifestações para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas e as ações tomadas.
- Intermediar a comunicação entre os clientes e os departamentos internos para resolver problemas e esclarecer dúvidas.
- Monitorar o cumprimento dos prazos de resposta e resolução das manifestações.
- Manter um banco de dados atualizado com todas as manifestações e suas respectivas soluções.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência da ouvidoria.
- Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a eficácia das soluções oferecidas.
- Participar de reuniões com a alta administração para apresentar resultados e sugerir melhorias.
- Promover a transparência e a ética na comunicação entre a organização e seus stakeholders.
O profissional de ouvidoria deve possuir habilidades de comunicação, empatia, capacidade de análise crítica e resolução de problemas, além de manter a confidencialidade das informações recebidas.
Requirements
Requisitos:
- Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria ou Atendimento ao Cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de conflito e resolver problemas de maneira eficaz.
- Conhecimento em legislação e regulamentação aplicável à Ouvidoria.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel e Word.
Graduações:
- Graduação em Administração, Direito, Comunicação Social, Psicologia ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas à Ouvidoria, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Conflitos.
- Certificação em Ouvidoria ou áreas afins.
- Experiência prévia em Ouvidoria de instituições financeiras ou de saúde.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de Ouvidoria.
- Fluência em inglês ou outro idioma.
Code: 46897
Registration Date: 2023-04-13
Updated on: 2024-09-12
- Code: 46897
- Registration Date: 2023-04-13
- Updated on: 2024-09-12
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