Gerente de Pós Vendas de Veículos - Vitória/ES

A atividade de um Gerente de Pós-Vendas de Veículos envolve a gestão de toda a operação relacionada ao atendimento e serviços após a venda de veículos. Suas principais responsabilidades incluem:

Gestão de equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento, consultores técnicos e mecânicos, garantindo que o serviço prestado atenda aos padrões da empresa e às expectativas dos clientes.

Atendimento ao cliente: Garantir que os clientes tenham uma experiência de pós-venda de alta qualidade, resolvendo problemas, oferecendo suporte técnico e assegurando a satisfação contínua.

Gestão de processos: Supervisionar os processos de reparo, manutenção e revisão de veículos, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados.

Controle de indicadores: Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de atendimento, taxa de retorno de clientes, volume de serviços realizados e rentabilidade do departamento.

Gestão de estoque: Controlar o estoque de peças, equipamentos e materiais necessários para a execução dos serviços.

Planejamento estratégico: Desenvolver ações para aumentar a fidelidade dos clientes e atrair novos, criando campanhas de serviço e implementando melhorias contínuas.

Garantia e procedimentos técnicos: Gerenciar os processos de garantia, assegurando que os reparos sejam feitos conforme as políticas do fabricante, e supervisionar a execução dos procedimentos técnicos.

Gestão de orçamento: Controlar o orçamento da área de pós-vendas, assegurando que as despesas estejam dentro do previsto e buscando melhorar a lucratividade.

O Gerente de Pós-Vendas deve possuir habilidades de liderança, excelente comunicação, visão estratégica e conhecimento técnico sobre os veículos e serviços prestados.